La entrega inmediata es un factor que revoluciona las demandas de los clientes actuales. La comodidad de recibir los productos en la puerta en el tiempo más corto se expandió en el mercado a partir del COVID-19. El consumidor trasladó sus compras comunes, del día a día, al mundo virtual. Las empresas desarrollaron nuevas logísticas para continuar vendiendo. Así nació el q-commerce, una evolución de tercera generación del comercio.
Los clientes encuentran las entregas rápidas como un factor decisivo en su experiencia de compra. Entonces, ¿quiénes son los actores principales de esta nueva logística del comercio?
El q-commerce o quick commerce es una nueva tendencia de comercio, entendida como una evolución del comercio electrónico. Se caracteriza por la velocidad de logística y entrega de los pedidos. De este modo, las empresas realizan las entregas en el menor tiempo posible. El modelo de negocio es similar a las entregas de comida a domicilio, incentivado por los cambios de hábitos y estilos de vida que ponen énfasis en la inmediatez de las cosas.
En general, se trata de empresas proveedoras de productos de consumo inmediato, tales como retail, alimentos, regalos, flores, medicamentos, artículos electrónicos, comida para mascotas, productos de limpieza, elementos de uso cotidiano. En las poblaciones urbanas, el auge de los pedidos online se sostiene sobre la variedad de productos disponibles las 24 horas. Surge así la necesidad de gestionar el inventario en tiempo real, el surtido, la información de precios y los tiempos de entrega.
El análisis del stock y la previsión de la demanda ayudan a distinguir el comportamiento de los consumidores, de modo de poder configurar el inventario que brinde más oportunidades en la venta. El punto clave es el tiempo de entrega de los pedidos. Por tanto, la innovación de la última milla es un elemento diferenciador en el comercio rápido.
Se pueden distinguir dos grandes modelos de quick commerce:
Estos modelos comparten características comunes:
Con la pandemia crecieron los servicios de entrega a domicilio, en particular en el sector de comestibles. La velocidad comenzó a adquirir valor en los nuevos hábitos de compra y las tiendas minoristas debieron aggiornarse para continuar favoreciendo la lealtad de sus clientes. La aceleración del q-commerce en áreas muy pobladas exige una logística particular, de modo que nacen algunas diferencias con el e-commerce tradicional.
La principal, como hemos dicho, es la velocidad en los tiempos de entrega para mantener a los clientes contentos. En la e-logística más tradicional, la satisfacción del cliente en el último tramo es un desafío primordial dentro de una competencia muy extendida.
El e-commerce tradicional distribuye una gran variedad de productos, con camiones de reparto, a partir de grandes almacenes. En cambio, el q-commerce dispone de una selección pequeña de productos, reparto de proximidad con vehículos de dos ruedas y almacenes estratégicos.
Los sectores que se benefician con el q-commerce son los vendedores de productos de primera necesidad, como los supermercados, las tiendas de conveniencia, las farmacias, las casas de comida, los restaurantes y las casas de artículos electrónicos. En general, son los negocios en los que solíamos comprar antes del auge del comercio electrónico.
¿Cuáles son los desafíos del q-commerce?
El q-commerce avanza por dos carriles importantes: la velocidad y el ambiente urbano. A esto se agrega su esencia natural dentro de un contexto emergente, como la crisis pandémica.
Desafíos de la logística:
En suma, el desarrollo tecnológico masivo es el motor de los nuevos hábitos de consumo y la innovación contemporánea del q-commerce, lo que también acelera las inversiones en las grandes marcas minoristas. Las compras en línea para abastecer hogares están en pleno auge y los servicios de entrega instantánea ocupan la atención de la audiencia. Descubre con Eternity todas las novedades sobre logística para llevar tu negocio al próximo nivel.